市場營銷

電話銷售技巧



《電話銷售技巧》

- 短時間吸引客戶的方法


  培訓受眾:   業務人員


  課程收益:   

1、 建立個人對于電話銷售的良好心態
2、 熟悉電話行銷的基礎步驟與流程
3、 建立一套行之有效的話術腳本系統

4、 掌握讓客戶成為最大銷售員的技巧


  課程時長:   14個課時




  課程大綱  


第一章:提升自信心、解除對被電話拒絕的恐懼 
1、克服電話銷售的恐懼 
2、接受電話銷售的一切可能
3、放下得失心態
5、心態調整的工具與方法

6、情緒管理的工具與方法


第二章:電話銷售的準備工作
1、知識的準備:產品知識/行業知識/專業知識
2、銷售工具的準備:一面鏡子/三色熒光筆/A類客戶登記表
3、話術腳本準備:開場白/十句吸引客戶的話/十個客戶疑問/抗拒

4、銷售準備:設定工作目標/明確銷售目的/找出電話時機段


第三章:客戶開發 
1、吸引客戶的法則,如何用一句話吸引并開發客戶
2、化解客戶“談錢色變”的方法

3、如何有效的繞過前臺




第四章:客戶需求及性格分析 
1、客戶購買的動機 
2、客戶的購買標準
3、客戶購買模式 
4、不同性格顧客的溝通技巧
5、提問式銷售法 

6、初次溝通結束技巧


第五章:產品介紹與異議解除
1、改變客戶的六種問句
2、產品介紹的五種方法
3、解除客戶對于價格抗拒的方法
4、解除客戶抗拒的原則

5、解除客戶抗拒的兩個工具


第六章:締結成交與客戶關系維護
1、電話成交原則
2、電話成交的四個技巧
3、客戶維護的意義

4、客戶維護的方法






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